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Nel mondo in rapida evoluzione dei dispositivi medici, l’attenzione alla manutenzione è diventata cruciale, non solo per garantire la sicurezza dei pazienti ma anche per offrire un servizio post-vendita all’altezza delle aspettative.

In questo contesto in continua evoluzione, la manutenzione periodica si è affermata come una pratica essenziale, per garantire la sicurezza e l’efficacia dei dispositivi , utilizzati in ambulanza oltre che in diverse strutture sanitarie e cliniche.

Nel seguente articolo, esploreremo l’importanza della manutenzione periodica e predittiva, come le nuove tecnologie stanno trasformando il mododei servizi post vendita, e come aziende all’avanguardia, stanno guidando questa rivoluzione.

Conformità alla Normativa UE

La normativa e l’impegno di Stem: Garanzia di Sicurezza e Affidabilità

Nel quadro normativo riguardante la manutenzione dei prodotti medicali, sancito dal Decreto Legislativo del 24 aprile 2006, n. 219, che recepisce la direttiva europea 93/42/CEE sui dispositivi medici, si stabilisce con chiarezza che i produttori di tali dispositivi sono pienamente responsabili della sicurezza e dell’affidabilità dei loro prodotti anche dopo che questi sono stati immessi sul mercato.

Tale responsabilità si estende alla fornitura di istruzioni complete per l’uso e la manutenzione dei dispositivi, nonché all’assicurare la disponibilità di ricambi e parti di ricambio per un periodo di tempo adeguato.

L’Impegno di Stem per la Sicurezza e l’Affidabilità

Un esempio di azienda che abbraccia queste nuove tecnologie per migliorare la manutenzione dei dispositivi medici è Stem, la quale sfrutta le nuove tecnologie per la manutenzione predittiva in modo da garantire la massima affidabilità dei propri prodotti. Questo comporta non solo l’aumento della fiducia dei clienti ma contribuisce anche a migliorare l’efficienza operativa.

Stem, come azienda leader nel settore dei dispositivi per il trasporto comprende l’importanza cruciale della sicurezza e dell’affidabilità dei suoi prodotti.

Questo impegno non si limita solo alla fase di produzione, ma continua anche dopo che i dispositivi sono stati consegnati ai clienti.

Per garantire un servizio post-vendita completo ed efficace, Stem ha adottato un approccio all’avanguardia riguardo alla manutenzione periodica e predittiva, abbracciando  pienamente le tecnologie innovative per migliorare la qualità del servizio post-vendita.

A seguito di questo, Stem si pone come esempio di adesione rigorosa a tutte le direttive dell’Unione Europea che richiedono la dimostrazione della conformità ai requisiti di sicurezza e prestazione. Questo impegno non è solo un adempimento legale; è una filosofia aziendale, il pilastro su cui si fondano tutte le operazioni di Stem.

L’impegno di Stem si traduce in dispositivi medici che rispettano gli standard di produzione e gestione della qualità, garantendo ai clienti assistenza e mantenendo standard di sicurezza impeccabili, attraverso la sua innovativa piattaforma: Global Service.

Efficienza e Affidabilità: i Servizi Post-Vendita dei Dispositivi Medicalizzati

Con un monitoraggio attento, affrontiamo le sfide dei clienti, dimostrando con azioni concrete  il nostro impegno per soluzioni tempestive e affidabili.

• Tempo di Risposta: L’Efficienza al Primo Posto

Il tempo di risposta è un indicatore critico di qualsiasi servizio post-vendita di successo. Ogni minuto conta nel mondo dei dispositivi medici, e Stem comprende perfettamente questa urgenza. Global Service si impegna a ridurre al minimo questo indicatore, garantendo che i clienti non debbano mai attendere a lungo per assistenza. Grazie a un monitoraggio attento, l’azienda può intervenire rapidamente, affrontando i problemi dei clienti senza indugi. Il tempo di risposta non è solo un numero; è una dimostrazione tangibile dell’impegno di Stem nel fornire soluzioni tempestive e affidabili ai propri clienti.

• Tempo di Chiusura del Ticket: Garanzia di Risoluzione Efficace

Ma non basta solo rispondere rapidamente alle richieste dei clienti; è altrettanto importante garantire che i problemi siano risolti in modo completo ed efficace. Il tempo di chiusura del ticket è l’indicatore di questa efficienza.

Global Service assicura che ogni ticket venga concluso solo quando il problema è stato risolto in modo soddisfacente per il cliente. Questo approccio non è solo una pratica; è una filosofia che garantisce che pazienti e operatori sanitari possano contare su dispositivi medici perfettamente funzionanti senza interruzioni prolungate.

Global Service: una sola piattaforma, un mondo di servizi

Global Service, è il servizio di assistenza a 360° che permette ai clienti non solo di stabilire una connessione in remote control con i loro prodotti Stem, ma consente anche l’apertura di ticket assistenziali, inviando foto e video del guasto, e offre una sezione dedicata ai manuali e tutorial accessibili a tutti.

Oltre a ciò, Global Service, predisponde anche l’aggiornamento dei firmware dei dispositivi, garantendo in questo modo che siano sempre all’avanguardia delle ultime tecnologie e degli standard di sicurezza.

Comprendere il Livello di Servizio CATA (Centri Assistenza tecnici Autorizzati)

Il monitoraggio accurato del tempo di risposta e del tempo di chiusura del ticket non è solo una questione di dati; è una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Presso Stem, riconosciamo l’importanza di andare oltre i numeri puri e semplici.

Ecco perché offriamo corsi di formazione periodici e rilasciamo attestati ai nostri tecnici presso i Centri Assistenza tecnici Autorizzati (CATA). Questi corsi non solo aggiornano i nostri tecnici sulle ultime tecnologie e procedure, ma anche enfatizzano l’importanza dell’empatia e della dedizione nel fornire assistenza ai nostri clienti.

Grazie a Global Service, il nostro sistema di assistenza completo, i tecnici dei CATA sono costantemente collegati con Stem.

Questa connessione costante ci consente di monitorare la qualità del loro operato in tempo reale e di raccogliere dati preziosi. Questi dati non solo ci permettono di valutare la performance dei nostri tecnici, ma ci forniscono anche feedback fondamentali dai nostri clienti. Questa interazione costante ci consente, in questo modo di ottimizzare continuamente ed implementare i nostri prodotti, garantendo che siano all’avanguardia delle ultime tecnologie e degli standard di sicurezza.

Stem valuta il livello di servizio CATA in modo dettagliato e approfondito, spingendosi oltre la superficie dei numeri. Con questa conoscenza approfondita, siamo in grado di apportare miglioramenti continui al nostro servizio garantendo un livello di assistenza che supera costantemente le aspettative dei nostri clienti.

Per noi, il servizio CATA è più di una pratica aziendale; è un impegno profondo a fornire una cura ottimale attraverso l’empatia e la dedizione.

Il monitoraggio accurato del tempo di risposta e del tempo di chiusura del ticket consente a Stem di valutare il livello di servizio CATA (Customer Aftercare and Technical Assistance) in maniera dettagliata e approfondita, assicurando che ogni interazione con i nostri clienti sia gestita con la massima attenzione e professionalità. Questo impegno costante nei confronti dei nostri clienti contribuisce a costruire un rapporto di fiducia, fondamentale per garantire un’assistenza medica sicura e affidabile.

Con queste iniziative, Stem si impegna a ridefinire gli standard dell’assistenza medica, promuovendo una visione avanzata per la manutenzione dei prodotti medicali che mette l’empatia e la dedizione al centro di ogni interazione, offrendo ai nostri clienti la tranquillità fondamentale durante il loro percorso di cura.

Conclusioni: Una Visione Avanzata per una Manutenzione dei Prodotti Medicali

In conclusione, l’evoluzione rapida del settore dei dispositivi medici richiede un approccio innovativo e dedicato alla manutenzione periodica e predittiva. Aziende come Stem stanno guidando questa rivoluzione, abbracciando le nuove tecnologie e impegnandosi a fornire un servizio post-vendita all’avanguardia. Con Global Service, Stem non solo si impegna a ridurre al minimo i tempi di risposta e di chiusura del ticket, ma anche a comprendere profondamente le esigenze dei clienti attraverso il monitoraggio dettagliato dei servizi CATA. Questo impegno combinato non è solo un processo aziendale, ma una dimostrazione tangibile dell’approccio olistico di Stem verso l’assistenza medica.

Grazie a iniziative come Global Service, il settore dei dispositivi medici sta compiendo passi da gigante verso standard più elevati, garantendo una salute più sicura e affidabile per tutti.