Mantenimiento periódico y preventivo de productos médicos: ¿Qué es y cómo se gestiona en Europa? Normas y regulaciones.
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En un mundo de dispositivos médicos en constante evolución, la atención dedicada a la manutención se ha vuelto crucial, no solo para garantizar la seguridad de los pacientes, sino también para proporcionar un servicio postventa que cumpla con las expectativas.
La manutención periódica se ha consolidado como una práctica esencial para asegurar la seguridad y eficacia de los dispositivos, utilizados tanto en ambulancias como en diversas estructuras de salud y clínicas.
En este artículo, exploraremos la importancia de la manutención periódica y preventiva, cómo las nuevas tecnologías están transformando la prestación de servicios postventa y cómo las empresas innovadoras lideran esta revolución.
Conformidad con la normativa de la UE
En el marco de la normativa sobre el mantenimiento de productos médicos, establecida por el decreto legislativo del 24 de abril de 2006, n. 219, que transpone la Directiva Europea 93/42/CEE sobre dispositivos médicos, se establece claramente que los fabricantes de tales dispositivos son plenamente responsables de la seguridad y confiabilidad de sus productos incluso después de su introducción en el mercado. Esta responsabilidad se extiende a la provisión de instrucciones completas de uso y mantenimiento de los dispositivos, así como a la garantía de la disponibilidad de piezas de repuesto durante un período adecuado.
El compromiso de Stem en materia de Seguridad y Fiabilidad
Un ejemplo de empresa que abraza las nuevas tecnologías para mejorar el mantenimiento de los dispositivos médicos es Stem, que explota las nuevas tecnologías para el mantenimiento predictivo con el fin de garantizar la máxima fiabilidad de sus productos. Esto no sólo aumenta la confianza de los clientes, sino que también contribuye a mejorar la eficacia operativa.
Stem, como empresa líder en el sector de aparatos para el transporte, es consciente de la importancia crucial de la seguridad y fiabilidad de sus productos. Este compromiso no se limita únicamente a la fase de producción, sino que continúa incluso después de que los dispositivos se hayan entregado a los clientes.
Para garantizar un servicio posventa completo y eficaz, Stem ha adoptado un enfoque a la vanguardia en cuanto a mantenimiento periódico y predictivo, adoptando tecnologías innovadoras para mejorar la calidad del servicio posventa.
Como resultado, Stem constituye un ejemplo de meticulosa adhesión a todas las directivas de la Unión Europea que exigen pruebas del cumplimiento de los requisitos de seguridad y rendimiento. Este no es únicamente un cumplimiento legal; es una filosofía de empresa, es el pilar en el que se basan todas las operaciones de Stem.
El compromiso de Stem se traduce en aparatos médicos que cumplen las normas de producción y gestión de calidad, garantizando el servicio a los clientes y manteniendo normas de seguridad impecables, a través de su innovadora plataforma: Global Service.
Eficiencia y Fiabilidad: los Servicios de Postventa para Dispositivos Médicos
Con una minuciosa supervisión, abordamos los retos de los clientes, demostrando con acciones concretas nuestro compromiso con soluciones oportunas y fiables.
- Tiempo de Respuesta: Eficiencia como prioridad
El tiempo de respuesta es un indicador crítico del éxito de cualquier servicio posventa. Cada minuto cuenta en el mundo de los dispositivos médicos, y Stem comprende perfectamente esta urgencia. Global Service se empeña en minimizar este indicador, garantizando que los clientes nunca tengan que esperar mucho tiempo para recibir asistencia.
Gracias a una meticulosa supervisión, la empresa puede intervenir rápidamente, resolviendo los problemas de los clientes sin dilación. El tiempo de respuesta no es sólo un número; es una concreta demostración del compromiso de Stem de ofrecer soluciones puntuales y fiables a sus clientes.
- Tiempo de Finalización del Ticket: Garantía de Resolución Eficaz
Pero no basta simplemente responder con rapidez a las solicitudes de los clientes; es igualmente importante garantizar que los problemas se resuelven de forma completa y eficaz. El tiempo de finalización de los tickets es el indicador de esta eficiencia.
Global Service garantiza que cada ticket sólo se concluye una vez que el problema se ha resuelto a satisfacción del cliente. Este enfoque no es solo una práctica; es una filosofía que garantiza que los pacientes y los profesionales sanitarios puedan confiar en dispositivos médicos plenamente operativos sin interrupciones prolongadas.
Global Service: una plataforma, un mundo de servicios
Global Service, es el servicio de asistencia integral que permite a los clientes no sólo establecer una conexión a distancia con sus productos Stem, sino también a abrir tickets de asistencia, enviar fotos y vídeos de la avería, y ofrece una sección dedicada a manuales y tutoriales accesibles a todos.
Además, Global Service también predispone la actualización de los firmware de los dispositivos, garantizando así que estén siempre a la vanguardia de las últimas tecnologías y normas de seguridad.
Comprender el Nivel de Servicio CATA (Centros Autorizados de Asistencia Técnica) : Empatía en el centro
El control riguroso del tiempo de respuesta y de resolución de tickets no es sólo una cuestión de datos, sino de conocimiento profundo de las necesidades del cliente. En Stem, reconocemos la importancia de no limitarse a los números. Por eso ofrecemos cursos de formación periódicos y entregamos certificados a nuestros técnicos en los Centros Autorizados de Asistencia Técnica (CATA).
Estos cursos no sólo actualizan nuestros técnicos sobre las últimas tecnologías y procedimientos, sino que también ponen énfasis en la importancia de la empatía y la dedicación para ofrecer asistencia a nuestros clientes.
Gracias a Global Service, nuestro sistema de servicio integral, los técnicos CATA están constantemente conectados con Stem. Esta constante conexión nos permite monitorizar la calidad de sus trabajos en tiempo real y recopilar datos valiosos. Estos datos no solo nos permiten evaluar el rendimiento de nuestros técnicos, sino que también nos ofrecen información esencial por parte de los clientes. Esta interacción constante nos permite optimizar e implementar continuamente nuestros productos, garantizando que estén a la vanguardia de las últimas tecnologías y normas de seguridad.
Stem evalúa el nivel de servicio de CATA de forma detallada y exhaustiva, yendo más allá de la mera superficie de los números. Con este minucioso conocimiento, podemos introducir continuas mejoras en nuestro servicio, garantizando un nivel de atención que supere constantemente las expectativas de nuestros clientes.
Para nosotros, el servicio CATA es más que una práctica empresarial; es un auténtico compromiso para ofrecer una atención óptima mediante la empatía y la dedicación.
La supervisión precisa del tiempo de respuesta y de resolución de los tickets permite a Stem evaluar el nivel de servicio CATA (Atención al Cliente y Asistencia Técnica) en detalle y profundidad, garantizando que cada interacción con nuestros clientes se gestiona con el máximo cuidado y profesionalidad. Este compromiso constante con nuestros clientes contribuye a crear una relación de confianza, esencial para garantizar una asistencia médica segura y fiable.
Con sus iniciativas, Stem se compromete a redefinir los estándares de la asistencia médica, promoviendo una visión avanzada del mantenimiento de los productos médicos que sitúa la empatía y la dedicación en el centro de cada interacción, ofreciendo a nuestros clientes la tranquilidad fundamental durante su viaje sanitario.
Conclusiones: Una visión avanzada del Mantenimiento de los Productos Médicos
En conclusión, el sector de los dispositivos médicos, en constante evolución, requiere un enfoque innovador y dedicado al mantenimiento periódico y predictivo. Empresas como Stem lideran esta revolución, adoptando nuevas tecnologías y comprometiéndose a ofrecer un servicio posventa de última generación. Con Global Service, Stem no sólo se empeña en minimizar los tiempos de respuesta y resolución de los tickets, sino también en conocer a fondo las necesidades de los clientes mediante un control preciso de los servicios CATA. Este proyecto conjunto no es sólo un proceso empresarial, sino una demostración tangible del enfoque holístico de la atención de Stem hacia la asistencia médica.
Gracias a iniciativas como Global Service, el sector de los productos sanitarios está progresando a pasos de gigante hacia estándares más elevados, garantizando una sanidad más segura y fiable para todos. La constante atención y dedicación de Stem a sus clientes es un excelente modelo para todo el sector.